Términos y Condiciones
Al crear una cuenta en MyStake Casino aceptas las reglas que se detallan a continuación.
Alcance del acuerdo y titularidad de la licencia
MyStake Casino presta sus servicios al amparo de la licencia OGL/2024/250/0115 concedida por la Curaçao Gaming Authority (CGA). Estas condiciones constituyen un contrato vinculante entre el operador y el titular de la cuenta.
Corresponde a cada usuario comprobar si la participación en juegos de azar en línea está permitida en su lugar de residencia. El acceso desde territorios donde la actividad esté restringida queda bajo la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza.
Podemos modificar estas condiciones por cambios normativos, técnicos o de catálogo. Las revisiones se publican en esta página con su fecha correspondiente y, cuando afecten a derechos sustanciales, se anuncian por correo electrónico con antelación razonable.
Registro, verificación y uso de la cuenta
Solo se admite una cuenta por persona, domicilio, dirección de correo, método de pago y dispositivo. La detección de cuentas múltiples habilita el cierre de las duplicadas y la anulación de las ganancias obtenidas mediante ellas.
El titular declara ser mayor de 18 años, actuar en su propio nombre y aportar información veraz y actualizada. Facilitar datos falsos o documentos alterados es causa de terminación inmediata del contrato.
Las credenciales son personales e intransferibles. Toda actividad realizada desde la cuenta se atribuye a su titular, salvo prueba de acceso no autorizado comunicado sin demora a nuestro equipo de soporte.
La verificación de identidad puede requerirse en el registro, antes de la primera retirada o en cualquier momento posterior por motivos de cumplimiento. Mientras esté pendiente, los reintegros permanecen retenidos sin que ello genere derecho a indemnización.
Depósitos, retiradas y saldos
Los fondos deben proceder de un instrumento de pago cuya titularidad coincida con la del jugador. Las retiradas se abonan preferentemente por el mismo canal utilizado en el depósito, conforme a las reglas de trazabilidad exigidas por nuestra licencia.
Cada solicitud de retirada se somete a una revisión que puede prolongarse mientras se completen las comprobaciones documentales o antifraude. Los importes mínimos, los límites por periodo y los plazos aproximados figuran en la sección de pagos.
El saldo del jugador se mantiene en cuentas separadas de los fondos operativos del negocio y no genera intereses. No admitimos el uso de la cuenta como medio de transferencia de dinero entre usuarios ni como instrumento de cambio de divisa.
Un fallo técnico, un error de visualización o un mal funcionamiento del juego invalidan la ronda afectada y los resultados derivados de ella. En tal supuesto se restablece el saldo previo y se devuelven las apuestas comprometidas.
Bonos, promociones y conducta prohibida
Cada promoción se rige por sus propias reglas específicas: requisito de apuesta, contribución por categoría de juego, importe máximo por giro, plazo de validez y ganancia máxima convertible. Dichas reglas prevalecen sobre cualquier descripción resumida.
Se considera abuso de bonificación la apuesta con importes desproporcionados respecto al saldo promocional, el juego en mesas de riesgo compensado, la coordinación entre varias cuentas y el uso de conexiones que oculten la ubicación real.
Están igualmente prohibidos el empleo de software automatizado, la explotación deliberada de errores del sistema, la manipulación de los métodos de pago y cualquier conducta que altere la equidad del juego frente al resto de participantes.
Ante indicios razonables de estas prácticas podemos suspender la cuenta de forma preventiva, anular las ganancias vinculadas y retener la bonificación mientras dure la investigación, informando al usuario del motivo y del resultado.
Responsabilidad, reclamaciones y ley aplicable
El servicio se ofrece tal como está disponible. No respondemos de interrupciones causadas por mantenimiento programado, incidencias de proveedores externos, fallos de la conexión del usuario ni eventos de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad económica se limita, en todo caso, al saldo disponible en la cuenta en el momento del hecho reclamado. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y las pérdidas derivadas de decisiones de juego del propio usuario.
Las reclamaciones deben presentarse ante atención al cliente en un plazo máximo de treinta días desde el hecho que las motiva. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el asunto puede elevarse a nuestro departamento de cumplimiento y, posteriormente, al organismo regulador que emitió la licencia.
El contrato se interpreta conforme al derecho aplicable en la jurisdicción de la licencia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor vigentes en el país de residencia del jugador.
Canales de contacto
- Centro de ayuda y correo oficial de atención al cliente de MyStake Casino, con chat en directo disponible a diario
- Departamento de Cumplimiento: escalado de reclamaciones no resueltas en primera instancia
- Curaçao Gaming Authority (CGA): organismo regulador de la licencia OGL/2024/250/0115