Política de Privacidad
Este documento describe qué información recopila MyStake Casino, con qué finalidad la trata y de qué modo puede ejercer el usuario los derechos que le reco
Categorías de información tratada
Durante el registro solicitamos nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y divisa de la cuenta. Sin estos datos no es posible verificar la mayoría de edad ni cumplir las obligaciones que impone nuestra licencia.
En el proceso de verificación de identidad recabamos copia de un documento oficial, un comprobante de domicilio con antigüedad inferior a tres meses y, cuando el método de pago lo exige, una prueba de titularidad del instrumento utilizado.
De forma automática registramos dirección IP, identificador de dispositivo, versión del navegador, idioma del sistema, marcas temporales de conexión e histórico de partidas y transacciones. Esta información sostiene el funcionamiento técnico de la plataforma y su trazabilidad contable.
Finalidades y base que las legitima
La gestión de la cuenta, el procesamiento de depósitos y retiradas y la resolución de incidencias se apoyan en la ejecución del contrato aceptado al abrir la cuenta.
La verificación de edad, los controles de prevención del blanqueo de capitales, la conservación de registros de juego y la respuesta a requerimientos de la Curaçao Gaming Authority responden al cumplimiento de obligaciones legales que no admiten oposición del usuario.
La detección de fraude, el uso compartido de credenciales y las cuentas duplicadas se amparan en nuestro interés legítimo en preservar la integridad del servicio y proteger al resto de jugadores.
Los envíos comerciales, la personalización de ofertas y el uso de cookies no esenciales requieren consentimiento previo, revocable en cualquier momento sin que ello afecte a la disponibilidad del juego.
Destinatarios y transferencias
Compartimos datos con proveedores de pago, entidades de verificación documental, empresas de alojamiento en la nube, plataformas de mensajería transaccional y desarrolladores de los juegos integrados en el catálogo. Todos actúan como encargados del tratamiento y están vinculados por contrato.
Cuando una transferencia implica un país sin decisión de adecuación, la respaldamos con cláusulas contractuales tipo y con una evaluación previa de las garantías ofrecidas por el destinatario.
También podemos comunicar información a autoridades reguladoras, órganos judiciales y unidades de inteligencia financiera cuando exista un requerimiento formal. En ningún caso vendemos ni cedemos datos personales con fines publicitarios de terceros.
Plazos de conservación
Los registros de identificación, movimientos económicos e historial de apuestas se conservan durante los años que fija la normativa antiblanqueo y las condiciones de la licencia OGL/2024/250/0115, con independencia de que la cuenta permanezca activa.
Las conversaciones con atención al cliente se archivan durante veinticuatro meses desde el último contacto, con el fin de documentar reclamaciones y auditorías internas.
Los datos asociados a preferencias comerciales se eliminan al retirar el consentimiento. Una vez transcurridos los plazos obligatorios, la información se destruye de forma segura o se anonimiza sin posibilidad de reidentificación.
Derechos del usuario y seguridad
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndote a nuestro delegado de protección de datos. Respondemos en el plazo de un mes, ampliable un mes más en peticiones complejas, y podemos pedir una comprobación adicional de identidad.
El derecho de supresión encuentra un límite en los registros que estamos obligados a mantener por ley. En esos casos, bloqueamos la información en lugar de borrarla y la reservamos exclusivamente para atender requerimientos oficiales.
Aplicamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, segmentación de redes, control de accesos por rol, registro de actividad del personal y revisiones periódicas de vulnerabilidades. Si se produjera una brecha con riesgo para los afectados, notificaremos a la autoridad competente y a los usuarios implicados.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país de residencia, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos.
Canales de contacto
- Delegado de Protección de Datos de MyStake Casino: solicitudes de derechos mediante el formulario del centro de ayuda
- Atención al cliente: chat en directo desde la cuenta y correo electrónico de soporte, disponibles todos los días del año