Juego Responsable
En MyStake Casino entendemos el juego como un pasatiempo y nunca como una fuente de ingresos.
Nuestro compromiso con el jugador
MyStake Casino opera bajo la licencia OGL/2024/250/0115 emitida por la Curaçao Gaming Authority (CGA), un marco que nos obliga a mantener procedimientos verificables de protección del usuario y a revisarlos de forma periódica.
Nuestro personal de atención recibe formación específica para reconocer patrones de riesgo, como el aumento repentino de depósitos, las sesiones nocturnas prolongadas o las solicitudes reiteradas de cancelación de retiradas. Cuando detectamos estas señales, contactamos al usuario de forma privada y sin juicios.
Ninguna comunicación promocional se envía a cuentas que hayan activado una pausa, una autoexclusión o que hayan solicitado expresamente dejar de recibir ofertas. Este bloqueo es automático y no depende de una revisión manual.
Presupuesto y control del gasto
Antes de realizar el primer depósito, recomendamos definir una cantidad mensual que pueda perderse por completo sin afectar la vivienda, la alimentación, las deudas ni las obligaciones familiares. Esa cifra es el techo, no el punto de partida.
El dinero destinado al ocio no debe provenir de préstamos, tarjetas de crédito, adelantos de nómina ni de ahorros reservados para imprevistos. Si necesitas pedir prestado para seguir jugando, la actividad ya dejó de ser entretenimiento.
Perseguir una pérdida aumentando el importe de las apuestas es el error más frecuente y el más costoso. Los resultados de cada ronda son independientes entre sí: una racha negativa no incrementa la probabilidad de una racha positiva posterior.
Herramientas disponibles en tu cuenta
Desde el apartado de configuración puedes fijar límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Las reducciones se aplican de inmediato; los aumentos requieren un periodo de espera antes de entrar en vigor, precisamente para evitar decisiones tomadas en caliente.
El recordatorio de sesión muestra en pantalla el tiempo transcurrido y el balance neto acumulado a intervalos que tú eliges. La pausa temporal (cool-off) bloquea el acceso durante 24 horas, 7 días o 30 días.
La autoexclusión cierra el acceso durante un periodo mínimo de seis meses y no puede revertirse de forma anticipada bajo ninguna circunstancia. Durante su vigencia, se eliminan los datos de la cuenta de todas las listas de marketing.
Si compartes el dispositivo con menores, existen programas de filtrado parental que impiden el acceso a sitios de apuestas. El registro de personas menores de 18 años está prohibido y cualquier cuenta detectada se cierra con devolución del saldo depositado.
Cómo reconocer una señal de alarma
Ocultar a la pareja o a la familia cuánto se juega, mentir sobre el tiempo dedicado o inventar excusas para justificar retiradas de dinero son indicadores tempranos que conviene no minimizar.
Otros síntomas habituales son la irritabilidad cuando no se puede jugar, el descuido de compromisos laborales o académicos, la pérdida de interés en aficiones que antes resultaban satisfactorias y las dificultades para dormir.
El test de autoevaluación disponible en nuestra sección de ayuda consta de veinte preguntas breves y ofrece una orientación inicial. No sustituye un diagnóstico, pero sí permite decidir si conviene consultar a un profesional.
Ayuda profesional en España
La atención especializada en trastorno de juego está cubierta por la red pública de salud y por asociaciones sin ánimo de lucro presentes en todas las comunidades autónomas. La primera consulta suele ser gratuita y confidencial.
También existe la posibilidad de inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, que impide el registro y el acceso en todos los operadores autorizados en territorio español.
Los familiares que convivan con una persona afectada pueden solicitar orientación por su cuenta. El acompañamiento del entorno cercano mejora de forma notable el pronóstico del tratamiento.
Canales de contacto
- FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: orientación telefónica gratuita y derivación a asociaciones locales
- Teléfono de la Esperanza (717 003 717): atención emocional confidencial disponible las 24 horas
- Equipo de Juego Responsable de MyStake Casino: solicitud de límites, pausas y autoexclusión desde el chat de la cuenta